全球性产品过剩及产品同质化，使企业发展的主导因素从产品价值转向客户需求，客户成为企业的核心资源。客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集。客户关系管理的核心是客户价值管理，它将客户价值分为既成价值、潜在价值和模型价值，通过"一对一"营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。

CRM(Customer Relationship Management)，即客户关系管理。这个概念最初由Gartner Group提出来，而在最近开始在企业电子商务中流行。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段，它主要包含以下几个主要方面(简称7P)：

※

客户概况分析(Profiling)

包括客户的层次、风险、爱好、习惯等；

※

客户忠诚度分析(Persistency)

指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等；
※

客户利润分析(Profitability)

指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等；

※

客户性能分析(Performance)

指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额；

※客户未来分析(Prospecting)
包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等；

※

客户产品分析(Product)

包括产品设计、关联性、供应链等；

※

客户促销分析(Promotion)

包括广告、宣传等促销活动的管理。　

简单地说，CRM是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。CRM应用系统是将这一过程自动化并改善与销售、市场营销、客户服务和支持等与客户关系相关的业务流程，目的是缩短销售周期、降低销售成本、增加收入、扩展新的市场并通过提供个性化服务来提高客户的满意度、忠诚度和赢利性。

CRM注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通，CRM可以为客户提供多种交流的渠道。从更广的范围讲，CRM不仅仅是企业与客户之间的交流，它也为企业、客户和合作伙伴之间共享资源、共同协作提供了基础。CRM的范围包括销售自动化、销售接触及机会管理、关系管理、营销自动化、电话销售及电话营销。

个性化服务是增强竞争力的有力武器，CRM就是以客户为中心并为客户提供最合适的服务。互联网成为实施客户关系管理应用的理想渠道，并能很好地增强有效性。记住顾客的名字及他们的偏好，根据顾客的不同而提供不同内容，顾客再次光顾的可能性会大大增加。CRM可以增加客户忠诚度，提高购买比率，使每个顾客产生更多的购买需求，及更长时间的需求，并提高顾客满意度。

让会员把您的广告装进钱包--------

VIP会员卡消费积分可视系统产品介绍

可视卡：是一种利用精确的热敏可重写技术将各种覆盖了“Thermo Rewrite”材料的会员卡表面信息反复读出与改写，从而使原来静止的会员卡成为一种动态的信息平台，目前全球只有日本理光和三菱公司拥有这种生产的技术。

使用流程：会员在结账刷卡时，通过专用的读写打印机，仅需3-5秒，就可将会员卡面文字和图片信心更新和改写。可持卡人可随时掌握自己最新的消费和积分状况。商家并可将最新的打折优惠活动信息打印在卡面上，吸引用户的关注和积极参与。

产品价值：

1.

客户的消费明细和会员信息印在卡上，一目了然，让客户明白消费，放心消费，提升商家信誉度；

2.

根据会员的消费情况动态制定相应比例的优惠政策(折扣、礼品积分等)，既刺激了会员的消费欲望，又吸引了会员持续消费；

3.

可以帮助商家迅速了解目前的消费群体、层次、水平、消费量，查看会员的消费记录，掌握第一手的会员信息，为进一步赢利提供参考；

4.

通过一对一的沟通，有效的获得了忠诚客户，提高回头率；

5.

可以提供每次不同、多样的随卡广告，不仅节约开支，还可带来丰厚利润；

6.

全新技术的应用带来独树一帜的品牌效应，吸引大量新顾客。

可视卡和普通会员卡对比：

产品对比
可视卡
普通PVC会员卡

卡面信息更新
卡面上文字图案信息可动态更新，反复重写500次以上
卡面信息一次定型，不能根据会员消费情况动态更新





卡的档次和价值
定位于中高端客户群体，卡面印有会员个人专属信息，具有收藏价值
普通卡档次不够高端，不能突出会员专属身份，很容易随手丢弃

卡面附加值
可根据商家经营需要随时更新卡面广告区域内容，吸引会员关注和持续消费
卡上不具有广告功能

不能产生附加值

会员对卡的关注度
卡面动态更新会员消费积分信息，会员每次刷卡后会认真查看，从而持续关注广告区域信息
卡面信息固定不变，不能吸引会员的关注，商家品牌形象完全弱化

环保和经济性
卡面消费信息动态复写，完全替代纸质小票，节省了大量的纸质单据费用，同时也更加环保
纸质小票浪费大量林木，完全不环保，同时长期使用也是一笔巨大开支


更多产品资料和同业应用方案，敬请垂询

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重点优势:

机体超小

易于安放 11cm宽 x 14.8cm 高 x 23.2cm 深

机体特轻

重量2.1kg

温控超好

打印过程中不会使卡片因高温而变形

二头合一

精简是美 写头,擦头 合为擦写头

运作安静

零躁音 不需风扇散热

常速高速

满足不同客户对速度的要求

质高擦写

厚卡薄卡同时兼用

全备智能

低频,高频,超高频 智能模块 满足不同技术平台

可视卡可将储存于“隐藏”在磁带或芯片内的资料显示于卡片表面。卡片上的文字或图案可永久留在卡面上，直至下一次消费或使用读写器时才能删除。卡面上的信息可以不断刷新，及时传递最新的消费信息，包括积分情况、储值情况、或者企业广告和商家资讯。
随着市场发展，可视卡将广泛应用于酒店、餐饮、KTV、酒吧、品牌连锁、汽车4S店、美容美发、航空公司、加油站、高尔夫俱乐部等中高档服务型行业，可作为会员卡、积分卡、储值卡、VIP卡、门票等会员信息、票务和运输管理工具。相对于国外，可视卡目前在国内的应用普及度还很低，具有不可限量的市场前景。而高科技含量的可视卡载体与完善的会员管理相结合，将有效帮助企业深入挖掘客户资源和价值，进一步提升企业的服务质量和盈润空间

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可视卡（又名视窗卡、可擦写智能卡、可复写智能卡）的技术源于日本，是目前日本及香港最时尚、最流行、最受消费者欢迎的会员卡、积分卡、预付卡及礼券卡，它具备下列的优势：智能卡+可重复擦写

◆安全系数最高：防伪、防复制、防冒，适宜用于大额预付方案；

◆可储存大最信息：芯片有1K的信息储存量，可将顾客的预付余额、积分、会籍及积分到期日子、使用次数等等大量信息写进芯片内，减轻信息网络的负荷量；

◆一卡多功能：一张卡可作十五种不同用途，如门禁、到访记录、预付、积分……，应用于酒店场景，可用作门房卡、贵宾区门禁卡、水疗衣物柜匙卡、会员卡、积分卡、预付卡等一卡通；

◆交易速度快：每次交易或信息读写不需要0.5秒。

抓住客人注意力： 打印最新数据于卡面上，信息肉眼可见：打印最近一次消费购物的金额、储值余额、总积分等资料。

◆入脑率最高的宣传媒介：日本调查研究显示，可视写卡承载的广告讯息「入脑率」高达80%，能在消费者留下深刻印像。

可反复擦写的强势：

◆取代条形码卡、磁条卡、芯片卡，成为新一代的会员卡；

◆日本八年使用经验，实战结果：有助增加营业额；

◆轻巧超薄，方便携带；

◆一卡多功能，可同时兼负门禁、积分、预付、套票、预约等重功能；

◆卡面可打印文字及图片，「见得到」的信息，让客户清楚知道积分状态、余值和推广讯息，增加重访频率及消费意欲；

◆环保；可实时现场发卡，节省行政费用；


热敏复写卡写读打印机
最有效之积分/预付/客户忠诚计划工具，内置热感应打印及抹擦头、磁带写读头。日本制造、质量保证。卡片防伪技术荣获全球101个国家之世界专利 。
产品功能：
◆卡片防伪技术荣获全球101个国家之世界专利。
◆读写机配备TCP310专属防伪侦测系统。
◆卡片的实时信息窗口可重复擦写 。
◆提供USB及RS232两种通讯接口与POS机器或PC结合。
◆辨识机内有关安全功能之关键零组件采真空封装，一旦拆解立即自行毁坏。


卡片阅读机型号：TCP310
[产品介绍]:
(1)更接近膝上电脑，下一代POS等等：灵活便捷的USB接口，可从标准RS-232C接口改过来，USB接口允许高速数据传输。
(2)热敏打印：可重复擦写数码可视卡。
(3)5-10秒钟的快速热敏无耗材打印，擦写旧信息，打印新信息，尽3秒钟即可。
(4)清洁灯提示，清洁灯提醒操作员在最佳时间去清洗打印头，以保持最好的打印质量。
(5)简洁设计，节省了POS系统周围的空间。
(6)OCXTM驱动程序，提供WindowsTM兼容的开发工具，缩短了编程过程，OCXdriverTM和各种WindowsTM操作系统兼容（98、ME、NT、2000、XP等）。

我们的系统构成：可视卡管理软件+可视卡写读器+可视卡

可视卡，顾名思义，带有可视窗口的高科技会员卡，区别于原来普通的磁条式积分会员卡的最大特点就在于其在卡表面上嵌入一个由特殊材料制成的可视窗，窗内可以显示持卡人的消费日期，消费金额，积分累计，储值余额，商场促销等信息，并随消费不断更新，让消费者一目了然的获知自己的消费情况，并可根据消费状况，进行刷新涂改。把先前积分卡“看不到”信息的缺憾彻底解决，让消费者有一种“看得见”的权利体验。而且可视卡超薄时尚，厚度只有普通会员卡的1/5。但这张卡的能力却远远不止是一种全新的高科技玩意儿，在这张卡背后，一个可读写、可记忆、人性化设计的客户关系管理才是幕后主脑。一场“卡营销战役”正悄然而起。

可视卡概念]
在卡的表面覆上可复写膜,顾客消费信息或商家活动信息可通过读写打印机在卡的表面反复擦写500次以上，从而实现持卡人与卡片之间的信息交流。

[可视卡作用]
可视卡的快速擦写功能和一目了然的积分储值表现形式，超越了传统的营销模式，可有效协助商家进行丰富的促销活动，提高顾客的满意度和忠诚度，建立商家在同行业的竞争优势，提升商家的企业品牌形象。

[功能特点]

•卡面图文并茂显示信息，而且可以不断重写，持卡人即时知道最新消费状况;
•提供更大的打印面积;
•卡面信息可随时更新;
•快速省时，5-10秒钟完成;
•即时发卡;
•弹性大，轻巧超薄,可携带性高;
•毋需要耗材，保护环境，节约资源;
•重写擦写次数可达500次以上;


当前各个零售连锁企业都在跑马圈地，在扩大自己的同时，也提高后来进入者的进入门槛。现在面临的问题是，快速扩张后如何巩固自己已经取得的成果？仅仅靠低价格来竞争是不可能建立起顾客的忠诚度的，也就是说自己辛苦建立起来的客户群随时可能会倒到其他公司。

从公司管理者的角度出发，除了考虑如何扩张，如何扩大自己规模的同时，还应该考虑如何培养起顾客消费的忠诚度，包括如下的问题：

● 谁是我得益最多的客户？

● 我如何吸引和保持这样的客户？

● 我如何把其他客户培养成这样的客户？

要解决以上问题，会员制的建立是必不可少的，通过会员（卡）的管理，建立企业的客户关系管理系统（CRM）。通过会员卡系统才能较准确的了解客户与产品之间的联系。在没有建立这种联系之前，很难从大量繁杂的信息中很快跟踪到客户销售特征的变化情况、不能了解客户的潜在需求和产品消费周期。面对高价值客户购买的历史信息也无法提供何种客户通常会购买不同档次的商品、是否会继续在本商城或超市购买其他的相关消费品等。对于这些决策性和销售导向很强的分析在原有的情况下是无法实现的。

我们应该让客户乐于申请会员卡（可以通过商店柜台，呼叫中心，公司网站进行查询、申请和相关服务）；接着收集相关的客户信息，包括家庭、工作、个人方面的相关信息；然后鼓励消费者在通过POS购买时使用他们的会员卡；通过一定的时间周期，把POS销售数据上载到CRM商务智能中进行数据建模与相关分析，产生出不同类型的客户群；了解客户群的行为方式，设计相应的产品策略并根据客户群的特性设计不同的营销活动方式；执行市场营销；在CRM商务智能中衡量结果并学习客户的行为反应。

例如积分制，就可以培养起客户的忠诚度，因为客户的积分越来越高，要放弃公司消费的损失就越大；又如积分到一定程度返现金，可以大大的增加一些潜在的消费；而对会员的跟踪服务，比如会员卖完空调后2天CRM系统自动给会员发短信，咨询空调安装的情况、是否有问题等，更能加深公司对会员的亲和力，培养会员的忠诚度。

二、 零售连锁行业会员管理的现状
当前零售连锁行业的大公司均已开始关注客户忠诚度的培养，提出的新的服务理念（如：阳光服务），就是建立顾客忠诚度的方法。同时各个单位均已经在建立自己的客户关系管理系统，在终端为王的零售业，抓住了客户就等于抓住了公司发展的前景。
三、 会员卡系统硬件选择

选用视窗卡作为企业会员卡，对比传统的会员卡，其具有以下不可比拟的优点：

1. 视窗卡可以在卡上重复擦写信息，也就实现了通过卡和客户互动的管理。
2. 视窗卡质感特别的好。有利于放入钱包，有利于随身携带。所以使用率高于其它的卡。
3. 视窗卡可以进行动态的交叉联合广告，用于集团、各个门店、或者是不同的视窗卡用于不同的供货商等等方式。这样可以从上优的供货商的拿来部分的或者是全部的视窗卡的投资（利用好了也可以直接产生利润）。
4. 视窗卡可以在卡上重复打印顾客的消费和积分信息，非常的直观。经过日本市场的统计，视窗卡的积分客户的回头率是其它卡的240％。家庭购物用视窗卡卡购物的占80％。全年统计有视窗积分卡的消费购物占全部销售额的60％。
5. 利用视窗卡不仅可以实现会员卡管理的功能，提高会员的忠诚度，还可以发现集团购物卡（储值卡），先储值，再消费。
四、 视窗卡软件功能
● 发行新卡：给新卡初始化，每张卡对应一个会员号。

● 消费结余：顾客消费结帐时，刷卡消费、打印小票可记录商品要素，同时可以打印动态的店内广告，提高店铺形象。

● 识别卡：顾客消费结帐时，必须凭密码消费，防止盗用。

一、 会员管理的重要性和必要性——顾客忠诚度的建立

当前各个零售连锁企业都在跑马圈地，在扩大自己的同时，也提高后来进入者的进入门槛。现在面临的问题是，快速扩张后如何巩固自己已经取得的成果？仅仅靠低价格来竞争是不可能建立起顾客的忠诚度的，也就是说自己辛苦建立起来的客户群随时可能会倒戈到其他公司。

从公司管理者的角度出发，除了考虑如何扩张，如何扩大自己规模的同时，还应该考虑如何培养起顾客消费的忠诚度，包括如下的问题：

● 谁是我得益最多的客户？

● 我如何吸引和保持这样的客户？

● 我如何把其他客户培养成这样的客户？

要解决以上问题，会员制的建立是必不可少的，通过会员（卡）的管理，建立企业的客户关系管理系统（CRM）。通过会员卡系统才能较准确的了解客户与产品之间的联系。在没有建立这种联系之前，很难从大量繁杂的信息中很快跟踪到客户销售特征的变化情况、不能了解客户的潜在需求和产品消费周期。面对高价值客户购买的历史信息也无法提供何种客户通常会购买不同档次的商品、是否会继续在本商城或超市购买其他的相关消费品等。对于这些决策性和销售导向很强的分析在原有的情况下是无法实现的。

我们应该让客户乐于申请会员卡（可以通过商店柜台，呼叫中心，公司网站进行查询、申请和相关服务）；接着收集相关的客户信息，包括家庭、工作、个人方面的相关信息；然后鼓励消费者在通过POS购买时使用他们的会员卡；通过一定的时间周期，把POS销售数据上载到CRM商务智能中进行数据建模与相关分析，产生出不同类型的客户群；了解客户群的行为方式，设计相应的产品策略并根据客户群的特性设计不同的营销活动方式；执行市场营销；在CRM商务智能中衡量结果并学习客户的行为反应。

例如积分制，就可以培养起客户的忠诚度，因为客户的积分越来越高，要放弃公司消费的损失就越大；又如积分到一定程度返现金，可以大大的增加一些潜在的消费；而对会员的跟踪服务，比如会员卖完空调后2天CRM系统自动给会员发短信，咨询空调安装的情况、是否有问题等，更能加深公司对会员的亲和力，培养会员的忠诚度。

二、 零售连锁行业会员管理的现状

当前零售连锁行业的大公司均已开始关注客户忠诚度的培养，提出的新的服务理念（如：阳光服务），就是建立顾客忠诚度的方法。同时各个单位均已经在建立自己的客户关系管理系统，在终端为王的零售业，抓住了客户就等于抓住了公司发展的前景。

三、 会员卡系统硬件选择

选用视窗卡作为企业会员卡，对比传统的会员卡，其具有以下不可比拟的优点：

1. 视窗卡可以在卡上重复擦写信息，也就实现了通过卡和客户互动的管理。

2. 视窗卡较薄、质感特别的好。有利于放入钱包，有利于随身携带。所以使用率高于其它的卡。

3. 视窗卡可以进行动态的交叉联合广告，用于集团、各个门店、或者是不同的视窗卡用于不同的供货商等等方式。这样可以从上优的供货商的拿来部分的或者是全部的视窗卡的投资（利用好了也可以直接产生利润）。

4. 视窗卡可以在卡上重复打印顾客的消费和积分信息，非常的直观。经过日本市场的统计，视窗卡的积分客户的回头率是其它卡的240％。家庭购物用视窗卡卡购物的占80％。全年统计有视窗积分卡的消费购物占全部销售额的60％。

5. 利用视窗卡不仅可以实现会员卡管理的功能，提高会员的忠诚度，还可以发现集团购物卡（储值卡），先储值，再消费。

四、 视窗卡软件功能

● 发行新卡：给新卡初始化，每张卡对应一个会员号。

● 消费结余：顾客消费结帐时，刷卡消费、打印小票可记录商品要素，同时可以打印动态的店内广告，提高店铺形象。

● 识别卡：顾客消费结帐时，必须凭密码消费，防止盗用。

● 视窗卡回收充值：卡上金额消费完后，可回收此视窗卡或重新进行充值。

● 挂失功能：视窗卡遗失，该卡终止使用，即使被人拣到也不能消费。

● 换卡功能：卡片出现故障或已挂失，可持有效证件交一定的工本费换卡。

● 消费统计：可按日月统计发卡情况、消费情况。

● 会员查询：可查询持卡人以往的详细消费记录（包括消费的时间、品名、类别、单价、金额、收银员、收银方式等等）。

● 联网功能：每个店配置一台电脑、视窗卡读写打印机，会员卡可以在连锁店通用。

● 安全性：收银权限、充值权限、查看报

怎样最大限度的挽留老顾客，开发新顾客？企业怎样吸引消费者的眼球？怎样做到与竞争对手的差异经营？除了不断的投入大笔昂贵的装修费用外，还有没有其它更有效成本更低的手段呢？可视会员卡的出现，给了大家一个新的选择。精美的可视会员卡像条纽带一样将顾客与商家联系在一起。生日前的温馨提醒，眼看着离积分兑奖的目标越来越近，享受看着积分增加的乐趣。企业无形中留住了老顾客，也使越来越多的新朋友来加入这个游戏。

开天伟德技术开发有限公司率先引进了国际流行的可视卡管理系统，一举解决了所有难题。精美的印刷，时尚的设计，最精彩的是可以在卡表面上即可看到每次消费的积分和余额，真正做到了“打折看得见，奖励看得见”。不仅为企业最大程度的加强了固定忠诚度，增加了销售额，也可以做为企业一种新的利润增长点。企业应用此系统后收到了一举三得或一举多得的效果。首先企业满意，因为最大限度的固定了老客户增加了销售额，发卡收了预付款增加了现金流，做酒水广告收了供应商的广告费；企业员工满意，可以让他们向熟客推销“储值卡”，卖卡有提成，增加了个人收入，调动了工作积极性；顾客满意，自己消费可以享受折扣和积分，并实时可以在卡上看见，觉得企业诚信经营，所以消费更放心。是一个CRM管理工具,也可以看做是一个与会员个性化沟通的平台. 您可以利用它自由发挥.

主要优势:

一.即时发卡，让顾客在瞬时即体验到科技带来的个性化魅力，节约制作成本和时间,印刷精美，持卡者凸显高档品位。

二.会员消费信息可以自己掌握,企业诚信经营.

三.PET材料制作,体现企业环保理念.

四.卡面采取国际最先进视窗技术，可以实现随时看到积分信息，方便顾客查询，增强商场与顾客之间的互动关系，借此维护忠诚客户关系，增大销售额。

五.可视卡可以反复打印-擦写2000次，大幅度促销成本的投入，提高促销效率。

六.搭建电子化平台，增加积分卡、储值卡等诸多选择的收入模式。

七.通过一对一的沟通，有效获得忠诚客户，根据我们现有使用该系统商家统计资料显示，使用可视智能会员卡后，客户回头消费增幅为18.6-27.1%。

八.可以提供每次不同、多样的广告或赛事公告，不仅节约开支，还可带来丰厚利润。相对稳定的客源给商家提供了强大的现金流支持。

九.全新技术的应用带来独树一帜的品牌效应，吸引大量新顾客。

北京开天伟德信息技术有限公司

-----Info-cards ™信息卡商务部

项目经理： 吴鹏溪


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